Оператор call-центра

❗️Важно: Рассматриваем кандидатов с обязательным опытом работы в сфере медицины.

Обязанности:

Приём и обработка входящих звонков от клиентов в соответствии со скриптами и стандартами компании. Совершение исходящих звонков (информирование, опросы, обратная связь). Консультирование клиентов по услугам, исследованиям, тарифам и акциям компании. Оформление заявок, записей и обращений в CRM-системе. Эскалация сложных или нестандартных обращений старшему специалисту. Приём, фиксация и сопровождение претензий клиентов в соответствии с внутренними регламентами. Урегулирование конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий. Информирование клиентов о статусе рассмотрения обращений. Ведение полной и корректной информации по каждому обращению в CRM-системе. Соблюдение установленных KPI (AHT, CSAT, FCR). Предоставление ежедневной и еженедельной отчётности по запросу руководителя. Требования:

Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно медицинское). Обязателен опыт работы в сфере медицины (лаборатории, клиники, медицинские центры, регистратура, медицинский call-центр или аналогичные организации). Опыт работы в сфере клиентского сервиса будет преимуществом. Уверенный пользователь ПК (MS Office, браузер, CRM-системы). Свободное владение русским и узбекским языками. Грамотная устная и письменная речь. Навыки работы с возражениями и стрессовыми ситуациями. Активное слушание, эмпатия и клиентоориентированность. Способность быстро обучаться и усваивать новую информацию. Умение работать в режиме многозадачности. Ответственность, внимательность к деталям и дисциплинированность. Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость. Пунктуальность. Умение работать в команде и готовность к взаимопомощи. Условия:

Сменный график работы: 5/2, 2/2 или иной согласно утверждённому графику. Испытательный срок — 3 месяца. В период испытательного срока график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00. Заработная плата — 5 000 000 сум + KPI + бонусы. Официальное трудоустройство согласно ТК РУз. Возможность профессионального развития и карьерного роста. Работа в современной и развивающейся медицинской компании.